Komunikace je všude kolem nás ...

Komunikujeme dnes a denně od narození až po stáří a být v kontaktu s druhými lidmi je naší
přirozeností. Možnost sdělovat si navzájem zážitky, pocity a nejrůznější informace z nás dělá
inteligentní lidské bytosti, které žijí naplno v síti lidských vztahů. Moderní technologie nám
umožňují až neuvěřitelné možnosti zůstávat ve spojení kdykoliv a odkukoliv a to nejrůznějšími
technickými prostředky nevyjímaje telefonů, počítačů a nejrůznější mobilní zařízení. DAMOVO
stojí pevně na poli komunikací a podává pomocnou ruku těm, kdo potřebují vybudovat a
udržovat komunikační systémy na moderní úrovni.

Damovo připravuje novou verzi call centra

Damovo uvede na trh Aastra Solidus eCare 7.0

Damovo call centrum Společnost Damovo se ihned po ohlášení nové verze mulitmediálního kontaktního centra s názvem Solidus eCare připravuje na jeho uvedení na trh. Verze 7.0 přináší řadu novinek a vylepšení, které Damovo začne zákazníkům prodávat na českém trhu v roce 2010. Mezi největší novinky patří integrace s aplikací pro sjednocenou komunikaci – Unified Communications - a integrace se SIP pobočkami mimo nativní ústřednu Aastra MX-ONE. Již nyní lze získat podrobné informace o všech nových vlastnostech systému.

Komplexní kontaktní centrum – vše v jednom

Kontaktní centra založená na Solidus eCare mají velkou výhodu v jedinečném uspořádání, které zahrnuje všechny vlastnosti, které se od kontaktního centra očekávají. Solidus eCare je připraven na komunikaci se všemi médii – příchozí i odchozí telefonní hovory, email, SMS, fax a chat. Dotažené má také samoobslužné aplikace. V českých podmínkách se velmi osvědčil integrovaný nástroj Script Manager, který zabezpečuje velmi výkonný a přehledný IVR systém (Interactive Voice Response). Nová verze činí Solidus eCare ještě více atraktivní a svědčí o tom, že Aastra, která loni převzala vývoj od společnosti Ericsson, stále drží krok s dobou.

SIP agent

Jako je z pohledu koncepce Solidus eCare ve středu pozornosti zákazník a koncový uživatel, je z technologického pohledu nyní obecně v telekomunikacích velmi důležitý SIP protokol. V nové verzi Solidus eCare je nyní možné využít i agenty, kteří nejsou připojení k ústředně MX-ONE, pro kterou je Solidus eCare primárně určen. Díky univerzálnímu SIP protokolu lze využít i SIP klienty ústředen, které podporují SIP.

Aastra InTouch

Aastra InTouch Společnost Aastra přichází s novou aplikací InTouch, která umožňuje příchozí i odchozí volání přes PC přes počítačovou síť a ve spojení se Solidus eCare. Aplikace InTouch je plně integrována s aplikací Desktop Manager, kterou užívají operátoři a je součástí Solidus eCare. InTouch poskytuje rychlé zasílání zpráv (Instant Messaging), indikuje dostupnost (Presence – přítomnost) všech kolegů, kteří InTouch nebo Desktop Manager používají. Díky užití parametru pro určení dovedností jednotlivých uživatelů je právě tato aplikace vhodná pro rozšíření spolupracovníků kontaktního centra.

Solidus eCare 7.0 Lite

S verzí 7.0 přichází Aastra s nabídkou cenově zvýhodněného malého call centra až pro 50 uživatelů. Startovní balíček začíná na 5 operátorech a obsahuje vše potřebné pro běh opravdového call centra se směrováním na základě dovedností – Skills Based Routing. Díky možnosti dokoupit licence v rámci Lite verze i pro IVR, stává se z této varianty plnohodnotné call centrum. Při požadavku růstu a rozšiřování funkcí (například zařazení odchozích kampaní, zpracování SMS nebo emailů) lze přejít na plnohodnotné kontaktní centrum bez nutnosti reinstalace.

Další přínosy verze Solidus eCare 7.0

Výčet nových funkcí je relativně dlouhý. Přinášíme přehled nejdůležitějších uživatelských změn:

Nové možnosti v reportovacím nástroji – mimo jiné možnost zkrátit interval až na 1 minutu
Sumární přehled aktivit operátora v Desktop Manager
Posílení dispečerských funkcí – rozšíření i na email a SMS
Nouzový ohlas ve Skript Manageru – v případě vyčerpání IVR licencí
Nové možnosti virtuálního displeje - webová verze, Gadgat (MS Vista)
Využítí IVR po skončení hovoru i možnost vložit jej do hovoru

Spokojení zákazníci

Po světě je více než 1 700 zákazníků, kteří využívají Aastra Solidus eCare. Věříme, že i v České republice jeho obliba poroste.

Lepší vztahy se zákazníky

Jak kontaktní centrum zlepšuje vaše vztahy se zákazníky?

Říká se, že nikdy nedostanete druhou šanci udělat první dojem. Ten je nejdůležitější, protože většina zákazníků si spojí osobu, která odpoví na jejich telefonát se společností, do níž volají, s vnímáním celé této firmy. Odpoví na hovor osoba s příjemným hlasem, v krátké době, dobře informovaná o dané problematice nebo musí zákazník dlouho čekat? Pokud musel zákazník čekat, byl příjemně překvapen speciální nabídkou, kterou si vyslechl během čekání, nebo prostě jen musel dlouho čekat? Byl zákazník automaticky přesměrován na operátora, který se mu věnoval při posledním telefonátu, nebo musel vše znovu vysvětlit novému člověku? Díky sofistikovanému řešení pro kontaktní centra se každému volajícímu zákazníkovi dostane speciální péče, která jej ohromí.

Výhody kontaktního centra

Jaké výhody má kontaktní centrum?

Loajální zákazník je tím nejhodnotnějším, co každý podnik má. Bylo mnohokrát dokázáno, že motivace stávajících zákazníků stojí mnohem méně než získávání zákazníků nových. Bylo rovněž statisticky prokázáno, že 80 % spotřebitelů považuje kontaktní centra za "tvář" společností, a že 68 % zákazníků odcházejících ke konkurenci tak činí, protože jim v této společnosti nebyla poskytnuta odpovídající péče. Snížení počtu odcházejících zákazníků o pouhých 5 % může zvýšit zisky o 25 % až 85 %. Solidus eCare™ je nástrojem ke zlepšení vztahů se zákazníky a zvýšení obratu.

MS OCS 2007 R2 Launch

Společnost Damovo do svého portfolia zařadila novou verzi Microsoft Office Communications Server 2007 s označením Realease 2. Společnost Damovo je platinovým sponzorem uvedení na trh Microsoft OCS 2007 R2. Tiskovou zprávu si můžete přečíst v novinkách. Více k řešení sjednocených komunikací a Microsoft OCS 2007 R2 na www.ocsr2launch.com.