Kontaktní Centrum Kooperativa pojišťovna a.s.
Řešení kontaktního centra pro Kooperativa pojišťovna a.s. dodaly a implementovaly společnosti ANECT a DAMOVO Česká republika.Řešení komunikačního centra dodaly a implementovaly společnosti ANECT a DAMOVO Česká republika, za podpory firmy CISCO Systems, jejíž technologie a celosvětové zkušenosti byly základními stavebními kameny při řešení kontaktního centra.
Kooperativa pojišťovna a.s. patří mezi největší firmy zabývající se pojišťovnictvím na českém trhu, dynamicky se rozvíjející společnost, kde je kladen velký důraz na komunikaci se zákazníkem bez ohledu na to zda zákazník využívá obchodní místa nebo volí alternativní formu komunikace prostřednictvím kontaktního centra.
Primárním důvodem změny technologie kontaktního centra, založeného na technologii klasických telefonních ústředen, byla rozšiřitelnost a otevřenost nově uvažovaného systému.
Implementovaná technologie IP kontaktního centra společnosti Cisco Systems efektivně řeší náročné požadavky, které vyplynuly ze vstupní analýzy s ohledem na dodržení plné redundance, rozšiřitelnosti, stability a otevřenosti řešení vůči integraci s firemním informačním systémem.
Implementace IP kontaktního centra - Cisco IPCC
Jádro síťové infrastruktury tvoří Lan přepínače řady 4500. Lan přepínače zajišťují IP konektivitu mezi sítěmi typu LAN, MAN, WAN. V rámci infrastruktury sítě typu LAN jsou instalována agentská pracoviště tvořená Cisco IP telefony, počítači agentů. Centrální řídící servery ICM, interaktivní hlasové servery IVR, aplikační servery, dohledové a konfigurační servery AW, telefonní servery typu CallManager tvoří serverový segment sítě. Propojení s veřejnou telefonní sítí a zároveň se stávajícím telefonním systémem zajišťuje zařízení typu hlasové brány. Konvergovaná infrastruktura sítě typu WAN umožňuje přenášet datový a hlasový provoz s ohledem na požadovanou kvalitu služby konfigurovanou prostřednictvím mechanizmů QoS.
Nedílnou součástí projektu byla migrace agentů ze stávajícího prostředí do prostředí IPCC. Tato migrace probíhala za plného, nepřetržitého provozu kontaktního centra.
Schéma IP kontaktního centra
ANECT a.s.
je významným dodavatelem informačních a komunikačních systémů a aplikací se zaměřením na konvergentní sítě, jejich služby a bezpečnost. Jako systémový integrátor působí zejména v segmentech veřejné správy, komerčních a finančních institucí a telekomunikačních operátorů. Poskytuje profesionální služby od konzultací a auditů přes návrh řešení, řízení projektů, vývoj aplikací, dohled a správu sítí, až po outsourcing.
Kontaktní osoba: Hana Petříková, hana.petrikova@anect.com, tel.: +420 271 100 246
DAMOVO Česká republika s.r.o.
Společnost DAMOVO Česká republika je spolu s dalšími sesterskými firmami součástí globálního nadnárodního konsorcia Damovo Group s působností v 18 zemích světa. Společnost DAMOVO se flexibilně přizpůsobuje rychle se rozvíjejícímu trhu a je nezávislým globálním poskytovatelem systémů a řešení, a to včetně systémové integrace, outsourcingu a financování.
80 % akcií DAMOVO Group vlastní Apax Partners Funds - jedna z největších soukromých finančních skupin na světě, 20% akcií drží švédský telekomunikační koncern Ericsson.
