Šíře služeb DAMOVO

Šíře služeb

Léty prověřená pravda o poskytovaných službách je, že je potřeba
mít na zřeteli především zájmy, potřeby a obchodní směrování klienta,
o kterého se servisní oraganizace stará. DAMOVO se naučilo naslouchat
svým klientům, aby poskytla své služby na míru.

Víte co je DDU?

DDU je zkratka pro DAMOVO Dispatching Utility.

Jde o jedinečné řešení DAMOVO pro dispečery, pracovníky záchranných systémů nebo třeba brokery, kteří potřebují vyřídit velké množství hovorů. DDU přehledně uspořádává potřebné komunikační informace, usnadňuje práci a výrazně snižuje stres v krizových situacích.

Home > Služby > Šíře služeb

Šíře poskytovaných služeb

Nabídka služeb poskytovaných společností Damovo zahrnuje prakticky celé spektrum, které lze s informačními a komunikačními technologiemi spojit:

Konzultace, poradenství a návrh řešení včetně rozvoje systémů
Instalační práce vč. Project Managementu a logistiky
Záruční servis
Pozáruční údržba systémů
Úpravy v síti, re-konfigurace, rozšiřování, update, upgrade apod.
Dohled prvků v síti a sítě jako celku
Monitoring sítí, pravidelné profylaxe
Záložní centra pro případ havárie, poruchy či jiné krize

Smluvních forem na poskytování služeb, ze kterých si zákazník může vybrat, je několik. Záruční podmínky jsou definovány nejčastěji ve smlouvě o dílo nebo v klasické servisní smlouvě. Stále populárnější je poskytování služeb formou Managed Services, kdy je poskytován komplexní servis pro celou škálu produktů IS/IT zákazníka. Zájem roste také o služby outsourcingu. V každém případě je ve smlouvě řešen rozsah a úroveň poskytovaných služeb – tzv. SLA (Service Level Agreement).

Rozsah služeb

Vysoká kvalita služeb může být poskytována mimo jiné také díky Help Desku, kterým Damovo disponuje a který je primárním kontaktem při vznášení požadavků na plnění služeb v rámci sjednané smlouvy. Softwarové vybavení Help Desku systémem pro sledování požadavků zákazníků a chybových hlášení zaručuje, že podněty jsou řešeny včas a dle parametrů definovaných v SLA.

Z časového hlediska Damovo nabízí základní servisní služby v pracovní době (8 hodin, 5 dní v týdnu) nebo trvale (24 hodin, 365 dní v roce). Smluvní podmínky v režimu SLA dále specifikují zejména:

Reakční dobu, do které se porucha začne řešit vzdáleně nebo na místě
Dobu obnovy systému, která určuje, do kdy bude závada odstraněna
Zahrnutí či nezahrnutí SW updatů nebo upgrade systému
Držení náhradních dílů ve skladu
Dobu trvání smlouvy
Pravidelné poplatky

Společnost Damovo se při sjednávání servisních služeb zajímá především o představy zákazníka a jeho zájmy. Podmínky nabízené zákazníkovi mohou být ve finále závislé na podmínkách, které stanovují jednotliví výrobci na svá zařízení a které Damovo zpravidla musí respektovat.

Pokrývaná řešení

Společnost Damovo poskytuje servisní služby na všechny produkty a řešení, které nabízí a u zákazníků implementuje. Portfolio Damovo je v oboru informačních a komunikačních technologií rozsáhlé. Obecně lze říci, že zahrnuje všechny služby, které souvisí s konvergovanými sítěmi dat, hlasu a videa, s mobilními systémy, s kontaktními centry nebo i vybranými softwarovými aplikacemi. Společnost Damovo vystupuje jako systémový integrátor, který pokrývá i další související oblasti s informačními a komunikačními technologiemi.

Lepší vztahy se zákazníky

Jak kontaktní centrum zlepšuje vaše vztahy se zákazníky?

Říká se, že nikdy nedostanete druhou šanci udělat první dojem. Ten je nejdůležitější, protože většina zákazníků si spojí osobu, která odpoví na jejich telefonát se společností, do níž volají, s vnímáním celé této firmy. Odpoví na hovor osoba s příjemným hlasem, v krátké době, dobře informovaná o dané problematice nebo musí zákazník dlouho čekat? Pokud musel zákazník čekat, byl příjemně překvapen speciální nabídkou, kterou si vyslechl během čekání, nebo prostě jen musel dlouho čekat? Byl zákazník automaticky přesměrován na operátora, který se mu věnoval při posledním telefonátu, nebo musel vše znovu vysvětlit novému člověku? Díky sofistikovanému řešení pro kontaktní centra se každému volajícímu zákazníkovi dostane speciální péče, která jej ohromí.

MS OCS 2007 R2 Launch

Společnost Damovo do svého portfolia zařadila novou verzi Microsoft Office Communications Server 2007 s označením Realease 2. Společnost Damovo je platinovým sponzorem uvedení na trh Microsoft OCS 2007 R2. Tiskovou zprávu si můžete přečíst v novinkách. Více k řešení sjednocených komunikací a Microsoft OCS 2007 R2 na www.ocsr2launch.com.