Očekáváme novou verzi Solidus eCare

DAMOVO se připravuje na novou verzi Solidus eCare™ ve verzi 5.0

Ericsson ohlásil novou verzi multimediálního virtuálního kontaktního centra Solidus eCare™. Přicházející verze 5.0 přináší několik zajímavých novinek, které mají dopad především pro efektivní komunikaci mezi zákazníkem a operátorem a také mezi zákazníkem a samoobslužnými systémy. Objevuje se celá řada nových vlastností i pro manažery a správce kontaktního centra. DAMOVO Česká republika se již nyní připravuje na uvedení Solidus eCare™ 5.0 pro český trh školením a testováním nového balíku aplikací. Ačkoliv samotný prodej bude možný v průběhu května nebo června, již nyní je možné jednat o zakoupení nebo zapůjčení systému.

Jedno z nejlepších kontaktních center vůbec

Nová verze 5.0 potvrzuje, že vývojářský tým drží produkt na špici a nové vlastnosti posouvají využití o několik kroků dále. Solidus eCare™ byl za svou několikaletou historii označen za nejlepší produkt v kategorii kontaktních center. Naposled v roce 2005 získal v Los Angeles na prestižní výstavě ICCM titul Best of show.

DAMOVO Česká republika jakožto nezávislý systémový integrátor může dobře posoudit přednosti a zápory jednotlivých konkurenčních řešení. Solidus eCare™. Dle mínění a zkušeností expertů společnosti DAMOVO patří Solidus eCare™ k nejkompaktnějším, uživatelsky přívětivým a technicky nejlépe zvládnutým systémem kontaktních center vůbec. Navíc díky některým jedinečným funkcím je v určitých pohledech takřka bezkonkurenční. Technici si například nemohou vynachválit, jak kompaktní a relativně rychlé je nastavování jednotlivých funkcí i složitých služeb.

O produktu

Ericsson Solidus eCare™ je řešením kontaktního centra pro podniky a organizace všech velikostí. Díky svým vyspělým mobilním vlastnostem, podporou IP hlasových řešení, možnou virtualizací přes několik lokalit nebo schopností rozdělit se vnitřně pro několik nájemců nabízí organizacím sjednotit rozptýlené zákaznické služby pod jednu střechu a sloužit jako celistvá jednotka. Solidus eCare™ je silou, která dokáže poskytnout lidem ten nejlepší kontakt.

Solidus eCare™ běží ve spolupráci s pobočkovou ústřednou Ericsson MX-ONE™ nebo MD110. Řešení dokáže poskytnout plně řešení kontaktního centra založeného na IP. Navíc přichází s jedinečnou vlastností mobilní pobočky, takže i mobilní a pohybující se operátoři mohou být spolehlivě a transparentně zařazeni do kontaktního centra.

Zákazníci si mohou být jisti, že získají přístup k nejvhodnějšímu operátorovi - kdekoliv je umístěn a nezávisle na komunikačním médiu (např. hlas, chat, email, SMS nebo fax), které právě preferuje. Solidus eCare™ poskytuje směrování na základě dovedností operátorů (skills-based routing) přes všechny média, s jednotnou správou, řídícími aplikacemi a s návazností na další informační systémy. Řešení je složeno z aplikací, které jsou zaměřeny na tři oblasti: na operátora, správu systému a samoobslužné služby.

Vybrané novinky

Nejzajímavější novinky, které jsou ve verzi 5.0 ve srovnání s předchozí verzí 4.1:

1. Podpora pronájmu pro jednoho i více nájemníků najednou na jednom systému
2. Zdokonaleny aplikace správců pro konfiguraci systému, pro manažery kontaktního centra
   • Zobrazování informací v reálném čase i přes WEB
   • Využití virtuálních nástěnných panelů - efektivní např. při využití LCD obrazovek
   • Reportování včetně grafických výstupů
3. Vylepšení řízení kontaktu se zákazníkem
   • Přesměrování zákazníka po ukončení hovoru na zvolenou destinaci (např. do IVR)
   • Zdokonaleno čekání ve frontě (zákazník může poslouchat během čekání různé ohlasy - informace - nebo během čekání zadat informace o sobě aniž by ztratil pozici ve frontě)
   • Směrování na preferovaného operátora - lze využít tak, že při opakovaném volání se volající přednostně dovolá na stejného operátora, se kterým mluvil před chvílí
4. Zvýšena kapacita o více než 50% na jeden systém Solidus eCare™
   • 1 000 operátorů (200 mobilních operátorů)
   • 40 000 hovorů za hodinu
   • Podpora až 500 IP kanálů pro spojení na hlasová média (zejména ohlasy a IVR)
   • Podpora až 360 IVR kanálů přes analogové nebo digitální rozhraní (karty)

Celková nabídka DAMOVO

O dalších řešeních, které nabízí DAMOVO Česká republika v rámci komplexních dodávek kontaktních center se dočtete na samostatných stránkách věnovaným kontaktním centrům.

Pokud si přejete, aby vás kontaktoval obchodní zástupce společnosti DAMOVO s konkrétní nabídkou nebo podrobnějšími informacemi o Solidus eCare™, napište nám email.