Teleopti CCC – Workforce Management s lidským dotykem

Teleopti maximalizuje návratnost investic díky vyspělému řešení pro kontaktní centra, které je založeno na vynikajícím nástroji pro řízení pracovních sil – Workforce Management. Kontaktní centrum může být rozděleno do více lokalit a využívat více dovedností operátorů.

Teleopti CCC vyrostlo v klimatu Evropských pracovních zvyklostí se silným důrazem na práva zaměstnanců zakotvených v pracovních a případně i kolektivních smlouvách. Takové prostředí klade vysoké nároky na řešení řízení pracovních sil zvláště  z pohledu míry automatizace procesů předpovědí a plánování. Právě vysoká úroveň flexibility je jednou z klíčových předností Teleopti CCC. Řešení společnosti Teleopti je plně v souladu s evropskými předpisy na pracovní dobu a podporuje plně automatizované procesy a optimálně naplánované úkoly pro jakoukoliv dobu či období – v řádu dnů i měsíců – vše v jednom okamžiku.

Teleopti CCC je řízení pracovních sil s „lidským dotykem“. Teleopti přináší jedinečné řešení a služby včetně takových vlastností, jako je kontrola dodržování rozvrhu v reálním čase, plánování dovolených nebo webová aplikace pro všechny úrovně zaměstnanců ve společnosti. Teleopti CCC vám pomůže zdokonalit služby zákazníkům a zároveň snížit náklady na zaměstnance, snížit fluktuaci a zároveň zvýšit efektivní využití operátorů a jejich spokojenost. Vedoucí a supervizoři se mohou věnovat více strategii a méně každodenním úkolům. Operátoři kontaktních center jsou více připravení a lépe motivováni. Naši zákazníci často zakouší, že Teleopti CCC snižuje vyčerpanost díky nástrojům na určení priority, preference a výkonnosti. V Teleopti CCC mohou agenti plánovat své pracovní hodiny v návaznosti na soukromý život. Tradičně bývají pod tlakem opačného způsobu plánování.

Teleopti je velmi zkušená v oblasti řízení pracovních sil i softwarového vývoje  v kombinaci  s expertními konzultantskými službami a výjimečnou úrovní podpory. Protože zákazníci dávají přednost lokálnímu zastoupení pro zákaznickou podporu, Teleopti navázalo silná partnerství s regionálními distributory jako je i DAMOVO Česká republika.

Společnost Teleopti vyhrála dva roky za sebou hlavní cenu kontaktních center za „Nejlepší řešení Workforce Management v EMEA“. Cenu získala od ContactCenterWorld.com Members’ Choice Awards. 97% zákazníků Teleopti doporučí Teleopti jiným.

Teleopti, založená v roce 1992, je jedním z předních světových poskytovatelů řešení pro strategické řízení pracovních sil v kontaktních centrech. Společnost je zisková od svého založení. Nyní má zastoupení ve Švédsku, UK (Spojeném království), Norsku a Indii a má komplexní světovou partnerskou síť.

Více o Teleopti je na webových stránkách této společnosti.